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售后服务工程师使命

  服务工程师使命是保证产品在寿命期内以高的测量精度和稳定性不间断运行。
  为了完成这个使命,服务工程师必须热爱用户,全面了解每家用户的需求,理解他们的心愿。每位工程师必须明白:如果产品发生故障,将会给用户带来经济损失和名誉损害。
  为了完成这个使命,服务工程师必须热爱安锐,深刻领会上海安锐服务精神。每位工程师必须深知:如果产品发生故障或得不到及时的维修,将会影响公司的形象和品牌的建设,自己则辜负了公司的信任。(超声波液位计)
  为了完成这个使命,服务工程师必须努力学习,全面掌握产品调试、维修知识和技能,熟悉用户的工艺流程,通过一系列的培训来更新这些知识和技能。做到一次就把事情做好。
  为了完成这个使命,工程师必须每日严谨而艰辛地工作,包括:制定指导安装和调试计划、制定对用户工程师的培训计划。不能等产品有了故障以后再去抢修,因为再快捷的抢修已无法挽回给用户造成的损失。
  为了完成这个使命,工程师应及时准确发现用户在设计、安装及环境方面存在的缺陷,并协助用户或设计、安装单位解决。
  服务工程师必须给每家用户留下最佳的印象。必须确保每家用户乐于向其他客户推荐上海安锐产品;必须确保用户再次采购流量仪表时,不会把上海安锐作为第二选择;必须确保每家用户用上海安锐产品时间越长、用上海安锐产品越多、对上海安锐感情越深。
   服务工程师,肩负着伟大的使命。

售后服务承诺
1、终身服务
上海安锐对其产品提供终身维修服务。
2、保修
上海安锐流量仪表一律保修12个月。
3、回访
定期回访,并做详细记录。
4、维修
接客户报修后2小时内作出回应,如需上门服务,48小时内到达用户现场。上海安锐在各办事处派有常驻服务工程师,并配有用于检测和维修的工具。
5、备件及更换
上海安锐在产品设计上十分注重零部件的“通用性”和“互换性”。并且对每一台流量计产品建有完善的技术档案,除在工厂备有大量的配件外,各办事处也备有必需的备件,以确保用户的产品能得到及时快捷的维修。

保 修 条 例
1、总则
上海安锐承担由上海安锐制造的流量仪表的保修责任。
2、保修期限
产品发货之日起12个月。
3、保修限制
3.1流量计安装不符合国家规范及安锐技术文件规定的准则.
3.2人为因素和不可抗拒的因素。
4、其他
4.1由保修产生的所有直接费用(含材料、人工、差旅费)全部由上海安锐承担。
4.2保修热线电话:
上海安锐总部客户服务中心电话:021-51075922

终身服务条例
1、上海安锐对其所有产品实行终身、全方位服务,服务宗旨是:
1.1确保产品不间断运行。
1.2持续保持高的测量精确度和延长产品寿命。
1.3最大限度地减少用户的维修和保养成本及管理成本。
2、服务项目
2.1严格按照规定对产品进行指导安装、调试。
2.2技术支持:
○1 协助用户针对现场情况和工艺要求进行科学合理的选型。保证仪表正常、高效的工作。
○2 免费培训和复训用户操作人员。
○3 免费提供上海安锐内刊《流量中国》。
○4 利用调试、维修的时间对用户操作人员进行现场培训。
○5 协助用户制定仪表管理制度。
2.3备件更换
○1 各服务工程师随身携带基本配件。
○2 上海安锐各地办事处备有常规配件。
2.4全年365天24小时服务热线,及时准确解答用户的每一项咨询,对每一项抢修做出及时、有效的安排。
3、其他
3.1每次服务完毕后均填写《售后服务单》,并经用户签字确认。
3.2对用户跟踪回访,进行“用户满意度调查”,欢迎用户对产品质量、服务质量及服务收费合理性进行全面评价。
服务热线电话:021-51075922

 
 
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超声波液位计专家上海安锐自动化仪表有限公司直属于上海自动化仪表研究所,是一家集工业自动化产品的科研开发,生产制造,市场营销及工程服务为一体的综合型高新技术企业.流量部生产产品有:超声波液位计,柴油流量计,超声波流量计,热式气体质量流量计,金属管浮子流量计,椭圆齿轮流量计,雷达液位计,气体流量计,污水流量计等.
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